Con l’Associazione Italiana Celiachia siamo partiti dal monitoraggio della community già esistente su Facebook e dall’analisi del sentiment dei commenti per poi intraprendere un percorso più complesso di trasformazione digitale. Per farlo, il primo passo è stato creare un tavolo di discussione aperto con tutto lo staff AIC e organizzare training specifici delle risorse con focus sulla redazione di una Social Media Policy del Gruppo, con il fine di gestire e moderare più efficacemente la community.